Kort nieuws uit de cliëntenraden

In reactie op vragen over de leesbaarheid van teksten, richtte de cliëntenraad West-Brabant & Zeeland een tijdelijke werkgroep Landelijke Communicatie op om teksten op de websites van UWV te beoordelen op leesbaarheid, begrijpelijkheid en volledigheid. De werkgroep concludeerde dat de teksten in gangbaar Nederlands geschreven waren. Voor de één wat moeilijker te bevatten en voor een ander weer heel begrijpelijk. De leesgroep kwam gezamenlijk tot het oordeel dat er geen reden was om als districtscliëntenraad een ongevraagd advies op te stellen over dit onderwerp.

Naar aanleiding van het onderzoek dat de raad Overijssel en Gelderland-Noord deed naar de klantbeleving van WIA-cliënten, vroeg UWV de raad om ook de beleving van het inloopspreekuur te onderzoeken. Iedere week kun je als WW-cliënt inlopen bij UWV in Apeldoorn, voor al je vragen en behoeften. De raad ging in gesprek met cliënten over hoe zij het spreekuur ervaren, en bundelden de tips en tops in een rapport voor UWV.

De cliëntenraad Noord-Holland Noord werd door UWV gevraagd mee te denken over de herinrichting van de afdeling SMZ in Alkmaar. De raad heeft meegedacht over de herinrichting van de wachtruimtes. ‘Het zijn belangrijke gesprekken, waarin het gaat over gevoelige onderwerpen’, zegt voorzitter Roos Pouwels. 'Het is van belang dat de cliënt op zijn gemak is en een ruimte heeft waar hij eventueel nog rustig even zijn gegevens kan doornemen voorafgaand aan het gesprek met de verzekeringsarts of arbeidsdeskundige. Onze ideeën worden vergaand overgenomen, waardoor cliënten straks beter op hun gemak worden gesteld en meer privacy hebben tijdens hun gesprek.’

Afgelopen september was de cliëntenraad Groot Amsterdam voor het eerst echt betrokken bij de organisatie van de ‘Wat-beleeft-de-klant-dag’. Op deze dag worden medewerkers van UWV meegenomen in de beleving van de cliënt en wordt de samenwerking tussen medewerkers gestimuleerd. Ton Heinen was destijds voorzitter van de raad: ‘Veel collega’s bij UWV weten vaak niet wat de ander doet. UWV investeert met deze dag veel energie om ervoor te zorgen dat medewerkers met elkaar kennismaken, van elkaar kunnen leren en kunnen luisteren naar verschillende cliëntervaringen.’

In 2018 heeft de centrale cliëntenraad aandacht gevraagd voor de reiskosten van cliënten die op gesprek komen bij een UWV-kantoor. Niet overal bleken cliënten er proactief op te worden gewezen dat ze een reiskostenvergoeding konden krijgen wanneer ze meer dan 15 km moesten reizen naar het UWV-kantoor.

Dit onderwerp is gezamenlijk met de divisies Klant & Service, Werkbedrijf en Sociaal Medische Zaken opgepakt en er zijn inmiddels verschillende maatregelen genomen. Zo staat er nu een formulier op de website dat cliënten vooraf kunnen invullen, is er bij alle vestigingen aandacht voor gevraagd dat de procedure duidelijk moet zijn en worden cliënten er door de medewerkers van UWV op gewezen dat ze een reiskostenformulier kunnen inleveren. Daarnaast wordt nog onderzocht of het mogelijk is om automatisch de reiskosten toe te kennen aan cliënten die vanuit UWV worden uitgenodigd.

‘Zo nu en dan komen er signalen bij ons binnen waar we iets mee kunnen, maar het zijn er nog niet veel’, vertelt Hans Kleinrensink van de cliëntenraad Den Haag & Leiden. ‘We doen ons best om in contact te komen met de grote groep mensen die we nog niet te spreken krijgen. Maar we moeten nog harder roepen om iedereen te bereiken. We doen dat onder andere met gesprekken bij het WERKbedrijf.’