Waar werken de cliëntenraden in 2019 aan?

In 2018 richtte de Cliëntenraad West-Brabant & Zeeland een regionale leesgroep op die berichten die vanuit de regio verzonden worden, toetst op leesbaarheid. Het doel is om te beoordelen of de boodschap die UWV wil overbrengen duidelijk genoeg is. ‘80% van de berichten van UWV wordt landelijk verzonden, waardoor het eigenlijk nog niet is gelukt om de regionale leesgroep tot een volwaardige werkgroep te maken’, vertelt Guy Heesakkers van de districtsraad. ‘Hij bestaat op papier, maar het moet nog tot iets concreets leiden. Hopelijk lukt dat in 2019.’

‘Het overleg met UWV gaat op de meeste gebieden goed, maar het kan altijd beter’, vertelt Pim van Zanten van de districtsraad Limburg. ‘Dat geldt met name voor het overleg met Handhaving. Hier is vertrouwen nodig. Als UWV ons vertrouwt, kunnen we beter samenwerken. Het enige dat wij kunnen doen om vertrouwen te winnen, is aangeven dat de deur altijd open staat. Wij vertrouwen jullie en jullie zijn altijd welkom. In 2019 wil ik daarom, samen met nog een andere voorzitter, hierover met de regiomanager praten.’

De communicatie over de cliëntenraden kan vanuit UWV nog verbeterd worden, vindt Herman Onvlee van Rijnmond. ‘Kijk bijvoorbeeld naar de website van UWV: daar staan wij helemaal onderaan de pagina. Het zou goed zijn als we prominenter op die pagina te vinden zijn, dan kunnen we beter gevonden worden door de cliënten die wij vertegenwoordigen.’

‘Als we als cliëntenraad onze resultaten communiceren, weten we niet zeker of we degenen bereiken die we willen bereiken’, vertelt Nico Smits van de raad Noord. Dat is iets waar de raad Noord aan wil werken. De raad communiceert al via de website van de cliëntenraden en via sociale media.

‘We nemen af en toe ook contact op met vakbonden en patiëntenverenigingen, om zo meer ervaringen en signalen op te halen. Vorig jaar hebben we een samenwerkingsoproep gestuurd naar cliëntenraden van organisaties die kwetsbare doelgroepen in de noordelijke zorgsector ondersteunen, onder andere van Lentis, MEE Noord en de Verslavingszorg Noord Nederland. Het komt immers vaker voor dat mensen cliënt zijn bij UWV en tegelijkertijd ook bij een andere organisatie. Bij veranderingen, multiproblematiek en cliënten die met meer instanties en instellingen te maken hebben, valt er qua samenwerking met andere raden nog meer winst te behalen.’

‘We zouden nog het een en ander kunnen verbeteren in de afspiegeling van het cliëntenbestand in de verschillende raden’, vindt Rens van Waardenberg van de centrale cliëntenraad. ‘Ik zie dat de gemiddelde leeftijd in de raden vrij hoog is en over het algemeen zijn het meer mannen dan vrouwen. Daarnaast zijn mensen die niet vanuit het WERKbedrijf komen, zoals mensen met een WIA-uitkering of afstand tot de arbeidsmarkt, ondervertegenwoordigd. Daar moeten we als raden over nadenken en aandacht aan geven. Zodat we het hele cliëntenbestand beter representeren.’

De deur bij UWV staat steeds verder open, vertelt Marijke van Asperen van de districtsraad Utrecht & Flevoland. Toch kan UWV in sommige gevallen nog transparanter zijn, vindt ze. ‘Vorig jaar vroegen we in een overleg hoe het met de verzekeringsartsen ging, omdat we daar signalen over binnen hadden gekregen. Daar kregen we toen niet echt antwoord op. Het zou goed zijn als UWV nóg opener was tegenover de cliëntenraden. Zodat we nog beter kunnen samenwerken aan oplossingen.’